Zwroty i reklamacje
ZWROTY
Zgodnie z prawem, każdemu klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. O prawach konsumenta Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r. poz 827).
W miarę możliwości prosimy o wcześniejsze przesłanie informacji na info@tvoia.eu o planowanym zwrocie i w jaki sposób zostanie odesłany.
Warunki dokonania zwrotu:
- poinformowanie sklepu przed upływem 14 dni o odstąpieniu od umowy, wysyłając oświadczenie mailowo: info@tvoia.eu lub na adres korespondencyjny sklepu: Tvoia Sp. z o.o. ul. Meteorologów 43 / 32 40-526 Katowice
- odesłanie w oryginalnym opakowaniu (jeśli np. produkt był w woreczku przeciwkurzowym, etui)
- stan produktu bez śladów użytkowania, bez zabrudzeń, razem z kompletem metek papierowych i wszytych
- wysyłka na koszt klienta
W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki, dokonamy zwrotu pieniędzy na konto.
Prosimy o przesłanie zwrotu na adres:
ZWROT
TVOIA SP. Z O.O.
Ul. Meteorologów 43 / 34
40-526 Katowice
lub do paczkomatu:
info@tvoia.eu
+48 889 683 022
KAT131M Katowice
Ceglana 66, Katowice 40-514
Ceglana Park Katowice
Dziękujemy!
REKLAMACJE
Jeżeli jesteś zainteresowana WYMIANĄ produktu na inny, np. ze względu na rozmiar - skontaktuj się z nami na info@tvoia.eu, postaramy się znaleźć wspólne rozwiązanie.
Odbierając paczkę od kuriera czy z paczkomatu, sprawdź, czy opakowanie i przesyłka nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu. W razie takiej sytuacji sugerujemy odmowę przyjęcia przesyłki lub spisanie protokołu.
Wybieramy produkty trwałe jakościowo i dokładamy starań, żeby sprawdzić każdy produkt przed wysyłką pod kątem ewentualnych wad fabrycznych.
Jednak jeżeli zdarzy się tak, że produkt będzie miał wadę - opisz to w wiadomości do nas.
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki. O decyzji rozpatrzenia reklamacji powiadomimy Cię poprzez wiadomość e-mail lub telefonicznie.
Prosimy o przesłanie reklamowanego produktu na adres:
REKLAMACJA
TVOIA SP. Z O.O.
Ul. Meteorologów 43 / 34
40-526 Katowice
lub do paczkomatu:
info@tvoia.eu
+48 889 683 022
KAT131M Katowice
Ceglana 66, Katowice 40-514
Ceglana Park Katowice
Dziękujemy!