Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Zgodnie z prawem, każdemu klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. O prawach konsumenta Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r. poz 827).

W miarę możliwości prosimy o wcześniejsze przesłanie informacji na info@tvoia.eu o planowanym zwrocie i w jaki sposób zostanie odesłany.

Warunki dokonania zwrotu:

poinformowanie sklepu przed upływem 14 dni o odstąpieniu od umowy, wysyłając oświadczenie mailowo: info@tvoia.eu lub na adres korespondencyjny sklepu: Tvoia Sp. z o.o. ul. Pułaskiego 27 c / 109 40-276 Katowice

odesłanie w oryginalnym opakowaniu (jeśli np. produkt był w woreczku przeciwkurzowym, etui)

stan produktu bez śladów użytkowania, bez zabrudzeń, razem z kompletem metek papierowych i wszytych
wysyłka na koszt klienta

W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki, dokonamy zwrotu pieniędzy na konto.

Prosimy o przesłanie zwrotu na adres:

ZWROT

TVOIA SP. Z O.O.

Ul. Pułaskiego 27 c / 109

40-276 Katowice

lub do paczkomatu:

info@tvoia.eu

+48 889 683 022

KAT09A Katowice

Paderewskiego 35 Przy markecie Biedronka

Dziękujemy!

REKLAMACJE

Jeżeli jesteś zainteresowana WYMIANĄ produktu na inny, np. ze względu na rozmiar - skontaktuj się z nami na info@tvoia.eu, postaramy się znaleźć wspólne rozwiązanie.

Odbierając paczkę od kuriera czy z paczkomatu, sprawdź, czy opakowanie i przesyłka nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu. W razie takiej sytuacji sugerujemy odmowę przyjęcia przesyłki lub spisanie protokołu.

Wybieramy produkty trwałe jakościowo i dokładamy starań, żeby sprawdzić każdy produkt przed wysyłką pod kątem ewentualnych wad fabrycznych.

Jednak jeżeli zdarzy się tak, że produkt będzie miał wadę - opisz to w wiadomości do nas.

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki. O decyzji rozpatrzenia reklamacji powiadomimy Cię poprzez wiadomość e-mail lub telefonicznie.

Prosimy o przesłanie reklamowanego produktu na adres:

REKLAMACJA